Excluir conta — Cheguei

Esta página permite que você, usuário do aplicativo Cheguei (desenvolvido por Cheguei Tecnologia Ltda.), solicite a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais — seja você entregador (motoboy) ou loja. Você pode fazer o pedido mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo.

📋 Como solicitar a exclusão

Informe seu e-mail e o tipo de conta No formulário abaixo, digite o e-mail cadastrado no app e escolha entre Entregador ou Loja.
Receba o código de confirmação Enviamos um código de 6 dígitos para esse e-mail. Ele vale por 30 minutos. Isso garante que somente o titular da conta consegue excluí-la.
Digite o código e confirme Ao confirmar, a exclusão é processada imediatamente e você recebe um comprovante por e-mail.

Antes de excluir: a ação é irreversível e não é possível recuperar a conta depois. Se você tiver saldo a receber, faça o saque antes — valores remanescentes não são devolvidos após a exclusão. Também não é possível excluir a conta com entregas em andamento: conclua ou cancele antes.

🗂️ Quais dados são excluídos

Ao concluir a solicitação, os dados que identificam você são apagados ou anonimizados dos nossos sistemas imediatamente:

Conta de entregador (motoboy)

Nome, CPF, e-mail, telefone e data de nascimento
Número da CNH e dados do veículo (placa e RENAVAM)
Chave Pix e dados de recebimento
Foto de perfil (o arquivo é apagado do servidor)
Localização (GPS) e token de notificações do aparelho
Senha de acesso e vínculo com a conta Google, quando usada para entrar
Dados do pré-cadastro, quando a conta veio do formulário do site

Conta de loja

Nome, CPF, e-mail e telefone do responsável
Localização (GPS) e endereços de coleta salvos
Token de notificações e inscrições de notificação no navegador
Senha de acesso e vínculo com a conta Google, quando usada para entrar

O CNPJ e o nome do estabelecimento são dados da pessoa jurídica e permanecem vinculados às notas e registros fiscais das entregas já realizadas, conforme a legislação tributária.

🔒 Quais dados são mantidos, e por quanto tempo

Alguns registros não podem ser apagados porque a lei nos obriga a guardá-los. Eles são mantidos sem vínculo com a sua identidade — seu nome, CPF e contatos já foram removidos deles:

Dado mantido	Por quê	Prazo
Registros financeiros: transações, saques, recargas e cobranças	Obrigação legal e fiscal (art. 16, I, da LGPD)	5 anos
Histórico de entregas: data, valor, status e distância	Comprovação de serviços prestados e obrigação fiscal	5 anos
Avaliações e mensagens do chat da entrega	Integridade do registro da entrega já concluída	5 anos
Registros de acesso ao sistema (IP, data e hora)	Obrigação legal (art. 15 do Marco Civil da Internet)	mínimo de 6 meses
Registros de auditoria de acesso a dados pessoais	Prestação de contas à ANPD (art. 37 da LGPD)	5 anos

Armazenamento adicional em backup

Nossas cópias de segurança do banco de dados são geradas diariamente e descartadas automaticamente em até 7 dias. Por isso, os dados excluídos podem permanecer em backup por esse período antes do descarte definitivo — durante esse tempo eles não são usados para nenhuma finalidade, apenas para recuperação em caso de desastre.

Contas inativas

Contas bloqueadas ou inativas são anonimizadas automaticamente após 5 anos sem uso, mesmo sem pedido do titular.

✉️ Prefere falar com uma pessoa?

Você também pode pedir a exclusão — ou tirar dúvidas sobre seus dados — por e-mail, escrevendo para o nosso Encarregado de Dados (DPO):

chegueitecnologialtda@gmail.com

Informe o e-mail cadastrado e o tipo de conta. Respondemos as solicitações de titulares em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.

Você também pode exportar todos os seus dados antes de excluir a conta: basta pedir a portabilidade pelo mesmo e-mail.